Fokus auf Kun­den­be­geis­te­rung

Opacc ERP ist das Herz der Trisa Electronics IT. Hier laufen alle Fäden, Daten und Prozesse zusammen. Die Stammdaten für die Geschäftspartner, die Produkte und den Katalog werden vollständig zentral gepflegt und stehen für alle Verwendungszwecke stets online und aktuell zur Verfügung. Das erlaubt Trisa den laufenden Ausbau der Verkaufskanäle und dennoch die Homogenität der Datenbasis zu gewährleisten.

Die Aufträge erhält Trisa über klassische analoge (Aussendienst, Telefon, etc.) und digitale (eigener Shop, CRM, Dritt-Plattformen, EDIFACT, etc.) Kanäle. In der Abwicklung spielt die eigene zentrale Logistik eine zentrale Rolle. Sie ermöglicht die Erfüllung individueller Kundenwünsche in Bezug auf Warenauszeichnung, Verpackung und Art der Lieferung. Die ausgeklügelten mobilen Kommissionier- und Rüstanwendungen mit Tablets sorgen bis ins Lager für die notwendige Effektivität. Gleichzeitig kennen die Kunden jederzeit den Bearbeitungs-Stand ihrer Aufträge.

Als Ergebnis der verzahnten Prozesse werden Geschäfts- und Privatkunden im In- und Ausland stets pünktlich mit den Trisa Produkten beliefert. 

Dank der Einführung des Opacc Enterprise CRM verfügt der Aussendienst in der Kundenberatung jederzeit über die aktuellen Sortiments- und Auftragsinformationen. Mitarbeitende im Aussendienst erfassen Kunden-Bestellungen schnell und bequem während den Kundengesprächen. Sie verwenden dabei wie Opacc ERP stets die zentralen Daten aus Opacc OXAS. Damit ist überall und immer der gleiche Informationsstand vorhanden und es sind keinerlei Schnittstellen notwendig.

Das gesamte Sortiment steht rund um die Uhr für Online-Einkäufe zur Verfügung – sowohl in der Schweiz als auch zunehmend im benachbarten Ausland.

Mit der Commerce-Plattform profitieren Kundinnen und Kunden von einer einfachen Navigation, cleveren Filterfunktionen und einer übersichtlichen Darstellung – auch für Zubehör und Ersatzteile. Umfassende Produktinformationen mit Videos, Pflegehinweisen und Rezeptideen unterstützen dabei, das Beste aus den Produkten herauszuholen. Exklusive Aktionen und Sonderangebote laden zudem regelmässig zum Entdecken und Sparen ein.

Wie in allen Anwendungen kommen dank Opacc OXAS jederzeit dieselben Daten und Prozesse zum Einsatz. Trisa kann so die zentral gepflegten, mehrsprachigen Produktdaten mit Bildern, Dokumenten und neu auch weiterführenden Inhalten flexibel über sämtliche Verkaufskanäle nutzen. Die neue Störungsbehebungsseite bietet rasche Hilfe bei kleinen Problemen – und die erweiterten B2B-Funktionalitäten sowie länderspezifische Sortimente sorgen für zusätzliche Agilität im digitalen Verkaufsprozess.